Gestión de Bloqueados

A veces, a pesar de todos los esfuerzos, un envío no puede ser entregado por causas como una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario u otros imprevistos. En estos casos, el envío queda bloqueado, lo que impide continuar con el proceso hasta que el vendedor intervenga. Resolver estas incidencias a tiempo es clave para evitar demoras mayores y garantizar una entrega efectiva.

Reintento de Visita

Cuando un envío se encuentra bloqueado, existe la opción de solicitar una visita adicional al domicilio del comprador, siempre y cuando se haya resuelto la causa del bloqueo. Por ejemplo, si el envío está bloqueado debido a una dirección incorrecta, el vendedor debe editar la información de envío, corrigiendo la dirección, y posteriormente solicitar un reintento de entrega. En tal caso, uno de nuestros transportistas de Jipink se dirigirá al nuevo domicilio del comprador para realizar la entrega exitosamente.

¿Cómo solicitar un reintento?

Solicitar reintento de visita

1. Ir a la sección Envíos.
2. Buscar el envío bloqueado.
3. Hacer clic en código del envío para ir al detalle.
4. Hacer clic en el botón Reintentar.
5. Hacer clic en Confirmar.

¡Listo! Tu envío de desbloqueará y quedará listo para salir a distribución.

Cancelación

Cuando un envío queda bloqueado y el vendedor decide no realizar una visita adicional al domicilio del comprador, tiene la opción de proceder a cancelar el envío. En este caso, el envío será desbloqueado y, si se trataba de una entrega, el paquete será retornado al domicilio de origen o al depósito del vendedor. En el caso de devoluciones, si se trataba de un rescate, simplemente se cancelará y no se llevará a cabo ninguna visita adicional al domicilio del comprador. Para más información, revisá la sección de cancelación en gestión de envíos.

¿Cómo cancelar un envío?

Cancelar envío bloqueado

1. Ir a la sección Envíos.
2. Buscar el envío bloqueado.
3. Hacer clic en el botón , o en Acciones si estás en el detalle.
4. Hacer clic en la opción Cancelar Envío.
5. Hacer clic en Confirmar.

¡Listo! Tu envío de desbloqueará y pasará al flujo de cancelación.

Flujos de Desbloqueo

1. Flujo de desbloqueo de una entrega

En el caso de los envíos, el bloqueo ocurre durante la entrega del paquete.

  graph LR
  A(Bloqueado) -->|reintentar| B(A entregar)
  A(Bloqueado) -->|cancelar| C(A retornar)

2. Flujo desbloqueo de un rescate

En el caso de los cambios y devoluciones el bloqueo también puede ocurrir durante el rescate del paquete.

  graph LR
  A(Bloqueado) -->|reintentar| B(A rescatar)
  A(Bloqueado) -->|cancelar| C(Cancelado)